不靠变戏法刷数据国产机品质已遇上苹果三星

2019年05月15日 来源:

和双11一样,如今的618不仅是京东、天猫和苏宁的比拼,更是国产实力的展现。尤其是在电商渠道遇到天花板,国产纷纭转移到线下渠道之时,双线(线上线下)作战数据才显得更加具有价值。

根据今年京东和苏宁公开数据显示,华为荣耀、苹果、小米、3星等综合排名靠前,而vivo、OPPO、魅族、乐视、360等新秀在某些排名榜表现突出。无论是双11、214还是618,不管商家变戏法热炒,只能看做是一个节日促销,由于这些平台数据具有很大的水分,比如存在刷单作弊、烧钱多少等因素影响。

但是,从多个平台的综合排名数据看,基本反映了当前市场的实际情况,华为光荣国内市场超越苹果、三星近在咫尺。而小米、vivo、OPPO也在不断吞噬三星、苹果市场。魅族、乐视、360在某些领域给排名靠前的国产机带来新的冲击力。

因此,这里有必要在讨论一下换机时代用户、渠道商需要啥样的,未来啥样的企业还能活下来。

用户都抢购什么样的?

由于天猫暂时没有公然数据,从京东、苏宁电商平台的数据看,华为荣耀显示继续上演2015年的华丽战绩:

其中,华为光荣斩获安卓销售额、品牌好评度、光荣V8获元价位段销售额。在苏宁易购平台上,荣耀获得苏宁双线(线上线下)安卓。其中,光荣4A获得苏宁双线元、光荣畅玩5X取得苏宁双线元。

根据数据显示,3C 整体销量突破 3600 万,全品类品牌销售额 TOP10 分别为苹果、华为荣耀、小米、联想、三星、魅族、惠普、佳能、戴尔、乐视。光荣抢用户靠什么?既不是靠价格便宜,也不是刷单,那么靠什么?

在每一年的618商家大战中,华为荣耀一般不去降价促销反而加价。去年光荣加价1元引发了争议,今年光荣畅玩5X加1元,增加了98元的一年延保。固然有人怀疑刷单,与华为的接触看,财务等考核机制比较严格,工资也不低,没有人愿意拿前途去造假。那么,其亮点是什么?其一、服务,譬如增加一年的延保。其二、增加了线下和互动环节。比如,开展以旧换新互动,和与斗鱼联合搞人机耐力大PK长待机挑战直播等。

显然,用户不是冲着价格低而去抢,而是相信了荣耀的质量以及售后服务。中国故障率高达10%,定位只能是低质低价赵明认为,光荣无论是在京东、苏宁易购还是天猫,好评位居前列,荣耀畅玩5C做到好评率99%,但是距离100%还是有差距。

这个社会需要好的产品。不会因为便宜就要买一堆垃圾产品回家。很多时候图便宜买的东西,买回家基本上都用不到,都扔在仓库里。据了解,荣耀畅玩家族4系,每一款发货量都突破1000万台。赵明透露,今年若超过这个数据并不困难,主要是要把产品和售后服务做好。

啥样的互联才有未来?

华为消费BG总裁余承东表示,未来三到五年多数中国智能厂商将消失,互联都会失败。但是,在华为的字典里,没有第二。华为不做第二,只做。

曾撰写过一篇文章《余承东称光荣单一品牌将超小米,底气从何而来?》文章援用了余承东在京腾大会上说过话:小米历来都不是华为荣耀的竞争对手,仅光荣品牌就会超越小米。

其实,通过与华为高层接触了解到,华为将荣耀推到PK小米的高度,并不是说余承东对传统互联认可,而是要光荣正在重新定义互联。

这是一个换机时代,无论是小米董事长雷军还是奇虎360董事长周鸿祎近都在反思着互联低价和免费的错误思惟。小米的低端价格战互联营销将小米逼上死路。而周鸿祎的硬件免费思惟也让自己骑虎难下。

业界流传小米人一句很经典的话:我们不是来竞争的,我们是来清场的。低价战略的确是杀伤力,也是见效快的方式。小米推出的各种产品,都是期望一手灭掉传统领域的所有玩家,另一手还想封杀互联领域的竞争对手。

近1直到讨论什么是互联的问题?此前撰文《互联的小船怎么说翻就翻了?》指出,一直以来,关于互联和传统品牌谁更有前途?讨论不绝于耳。传统互联的短板是什么?是重视互联模式营销、轻社会渠道和的质量和售后服务。

传统互联一般个月就可以开发一款,甚至连工程机也出售。没有质量,更谈不上售后服务。而未来的互联则以质量取胜,当然售后服务也必不可少。赵明表示,耀一直在问自己,荣耀的立身之本是什么?怎样在这个领域坚持做下去会赢得社会和用户尊重。经过反复研讨,产品的创新、品质、服务才是核心的,因为其它东西很容易复制。

譬如说,华为荣耀开发一款一般需要个月,荣耀和华为引入一款新电池测试时间就需要个月,而售后服务和传统渠道销售的没有任何区别。

国产品质已赶上苹果三星

为什么国产喜欢跟苹果、三星做对标? 是因为人家在质量好,口碑比好。多年来,在中国市场,苹果iPhone市场顶端,利润空间也大。iPhone除用户体验好,故障的机率极低。

有数据显示,2014年国内智能出货量达到4.2亿部,而返修率平均在10%-15%。这也意味着,一年需要维修在4000万部以上,如果按照每部维修单价300元计算,那末维修的市场规模超过120亿元。而随着销量的提升,这个数字还会相应逐年增加。

上个月,体验了西南渠道商九机,通过站建立购物系统、价格体系和投诉渠道;通过门店提供售后服务、物流配送、质保维权。也就是说用户只要购买,毕生质量保证。 九机CEO陈鸿睿称,在降级成本的同时,服务质量并没有降低。我们处在这样标准化极高的行业里,如果以利润率为导向,利润率越高,企业做的事就越没价值,死的越快。

此前,赵明向泄漏,华为光荣在渠道方面已采用这类模式,不仅对用户实现终身质量保证。譬如,保修期到之前提示用户等,一段时间以来,华为等国产高端故障率不断降低的同时,在渠道和售后服务方面也有提升。中国质量协会2015年中国家电行业用户满意度(CCSI-HA)评测结果,其中给出了品牌满意度指数排名,前五名分别是:华为、苹果、魅族、VIVO、小米。华为是满意度指数的品牌,小米排名第五,和排在第六、第七的HTC、三星分数非常接近。

可以说,国产在售后维修等方面已超越了苹果。亲历西单大悦城苹果维修店,iPhone5屏幕弯曲了,不在保修区域,要价1800元;如果在三四线城市,要找一个苹果、三星维修店也难。此前,吉林一用户购买了一台苹果,但使用不久出现死机现象。他找到了苹果售后维修。但是苹果的售后工作人员却告诉他,想要维修苹果,必须出具当日购机发票、盒和身份证,三者缺一都无法保修,这是典型的霸王条款。

根据媒体报道称,近日,消费者樊先生向南京Apple Store苹果零售店授权维修点缴纳了948元更换屏幕费用后,向对方提出归还自己摔坏的屏,结果令他不解的是,这个在他看来合情合理的要求居然遭到拒绝。这家维修点表示,樊先生得自己花钱将旧屏买回去。而随后的调查结果更令人震惊,如果消费者想保留更换下来的旧屏,那末屏的维修费居然高达6000多,差不多可以买一个新了。

对苹果客服的差评以及在维修售后的扯皮和推辞等问题,暴露出了苹果的大公司病,店大欺客,这也让一部分用户开始放弃选择苹果,选择了华为等中国。

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