铛铛跌出电商阵营被指用户流失被边缘化

2019年05月15日 来源:

铛铛营收构成(图片来自天下商)

当当CEO李国庆近有点烦,不仅再度堕入信息泄密泥沼,还遭央视曝光出售假贝佳斯产品,连国外分析机构也赶来凑热闹,大幅下调当当股票目标价,并指出近几个季度亏损不断放大,2014年前将难盈利,直接导致当当当天股价下跌5.6%。

回想2010年底铛铛头顶着中国的亚马逊概念亮相美国资本市场,当日较发行价大涨86.94%。但仅仅过了一年半,当当就完全变成了另外一番景象。

刚上市时,李国庆英气冲云天,对股价表现意外淡定。SoSo,一般般。还挺直腰板,大战大摩女(摩根斯坦利女员工)以宣泄心中恶气,并与京东CEO刘强东大打图书大战,放言对一切价格战竞争者都采取报复性还击。

如今的当当多少有些失落。不仅在电商价格大战中陷入9个月亏损3亿元的尴尬,股价也跳崖到5.88美元,较股价下跌81.8%。2011年至少有300万老用户流失,占2010年活跃用户的35%。在近电商价格战中也很难看到铛铛身影,甚至有观点认为,当当已跌出电商阵营,愈来愈被边缘化,并逐步丧失电商行业话语权。

作为中国早的B2C电商站代表公司,铛铛本可以傲视后来者,但错失黄金十年发展机遇,其稳健经营策略在中国电商大潮中被京东商城、苏宁易购、天猫狂飙式的发展冲得七零八落。铛铛到底怎么了?稳健经营错了吗?是不是还能回归阵营?未来走向何方?

失落的铛铛:对手蚕食份额体验失当用户流失

过去2年,中国电子商务市场取得突飞猛进的发展,当当对手京东商城2010年销售额为102亿,2011年到达210亿元,2012年更是提出欲超过500亿元的目标。天猫则宣称2011年销售额已过1000亿元,2012年有望突破2000亿元。相比之下,铛铛的销售数字就相形见绌,2010年销售规模达22.8亿元,2011年为36亿元,与对手间的差距越来越大。

铛铛还遭遇了用户流失的烦恼。仔细人士对比铛铛2010年和2011年财报发现,2011年至少有300万老用户流失,这是2010年活跃用户的35%。一位酒类电商人士则感叹:去年2000万,今年还是2000万,当当的用户数量停滞在2000万好久。

当当用户流失既来自对手的抢夺,也来自自身用户体验做得不足。相比京东、亚马逊中国,当当在售后服务方面存在诸多弊端。今年5月李国庆发表公开信,坦言痛心于因为服务质量问题,很多消费者对当当失去信心,甚至离开铛铛。李国庆诚恳地为因发货缓慢、包装破损、图书品相脏,客服响应慢、退款流程繁琐等问题给消费者增添的麻烦道歉。

实际上,除李国庆提及的这些因素外,当现今年来还经历用户礼品卡被盗,出售假贝佳斯产品遭央视暴光,10天内顾客订单三次被铛铛单方面取消等系列丑闻,这些无形中使得铛铛品牌形象遭到损伤,加速用户远离。

除用户流失外,亏损也是当当面临的一大烦恼。据雪球财经一份研报分析,由于在百货等领域不具有议价能力,消化库存能力和供应商资金占用能力有限,致使当当2011年营收成本同比增75.6%,本钱增速超过营收增速,毛利率由2010年的22.2%降至13.8%。过去3个季度,当当亏损超过3亿元。以2012年季度为例,当当本钱为9.29亿元,占营收比85.8%,较上年同期80.5%提升5.3个百分点。这使得铛铛毛利率只有14%,较两年前的同期下降6个百分点。

资本市场铛铛也不断受挫。近美国分析机构TheOxenGroup将当当目标价由9美元下调至6美元,称其在2014年前难以实现盈利,股价短期不会大幅上涨,这导致当当股价当日大跌5.6%。上市以来,当当股价一路下滑。截止7月15日当当股价5.88美元,较股价下跌81.8%。

今年初更曝出DCM、IDG、老虎基金、大摩、CITADEL五大机构清空其直接持有的当当股份。对冲基金IronfireCapital创始人EricJackson抛售手中所持铛铛股分,毫不客气的说:我不认为当当是中国亚马逊,成功IPO是投资银行吹捧所致,事实上铛铛相去甚远。

EricJackson的话并非没有道理。亚马逊拥有强大技术研发能力和计算资源,花巨资建设仓储物流系统、数据中心,这些资源不但为亚马逊自己所用,库房、配送系统资源还可出租给成千上万欠缺仓储物流经验的第三方卖家,更具价值的是,不少IT资源本身可作为云产品被出售,而铛铛只是一家线上零售公司。

随着京东商城、苏宁易购的凶猛扩张,铛铛的大本营图书领域也在遭遇蚕食,在整个B2C市场,当当市场份额也在下降。来自艾瑞的数据显示,当当2012年季度在自主销售式B2C领域仅占有3.9%的份额,低于京东的50.1%、亚马逊中国的7.8%、苏宁易购的6.8%,仅排名第4位,甚至快被易迅超出。而仅仅两年前,铛铛还占据着8.9%的市场份额。

当当占据互联市场份额(腾讯科技配图)

谈及铛铛上市表现,一名行业人士公然指出:铛铛不但没有借助于资本市场再上层楼,反而节节败退。乃至有媒体发问:你有多久没在当当下订单了?曾,它是陪伴很多人多年的浏览平台,但如今一样很多人却自觉不自觉地遗忘了它。

当当自救:依托百货和请进来+走出去策略

是向下沉溺还是向上提升,是摆在当当面前的一道难题。尽管李国庆曾公开表示,规模并非竞争优势,并呼吁京东、苏宁不要想烧钱烧死竞争对手。国内B2C市场并非资本通吃,钱以外还需要人、战略和执行。

不过,明显当当面临的对手都非善类,京东、苏宁易购、天猫的事迹增长除侵蚀传统行业,也不会放松对铛铛份额的抢夺,乞求对手放松对当当领域进攻显然不太可能。如何在激烈的电商竞争中取得有益位置,已成李国庆思考的重要问题,实际上,今年以来铛铛也动作频频,对百货、开放策略等寄予厚望。

据了解,铛铛去年实现销售额35.5亿元,其中百货11亿元,图书音像24.5亿元。图书业务已面临增长的天花板,百货则可能成新发力点。财报显示,当当2012年季度日用品营收为3.679亿元,同比增长124%,这已是当当发力百货以来连续数个季度同比100%以上增长。

天下商表示,当当收取供应商后台利润可能达10%。不过,铛铛11亿元的百货销量,连线下一家百货商场规模都不到,姑且认为当当还处于议价能力严重不足时期。如果铛铛有机会长大,毛利还有一定提升空间。

当当在百货领域另一个动作是推自有品牌当当优品。铛铛优品主要品类围绕毛利率较高的服装、床上用品等展开。铛铛副总裁江强表示,这主要是为提升毛利率。近铛铛宣布铛铛优品6月销售额突破1000万元,实现盈利。江强则信心满满的说,依托于当当原有的2000万注册用户,今年目标销量破2亿元,当当优品利润率超过图书。

除压宝百货外,当当另一举动是推请进来+走出去平台化策略,寻求在竞争之中寻求合作。酒仙、国美(微博)的入驻正是请进来战略的典范。尤其在大家电品类上,铛铛专门开设了国美频道,采取倒扣流水的方式,交由国美运营。

知情人士指出,当当此举不仅避开大家电品类血雨腥风价格战锋铓,还可以在价格混战中分得利润,而且当当既增加产品品类,增强站黏性,还可没事偷着乐。当当的确是偷着乐,前当当CFO杨嘉宏表示,季度来自第三方合作伙伴佣金接近2000万美元,随着向大商户的过渡,将签订更多合约,这一部分营收今年还将出现大幅提升。

除与国美、酒仙合作外,当当还将对团购站开放API,引入F团、高朋,嘀嗒团等也正在洽谈。这也将是继京东以后又一家向团购站开放API的站。更早之前,当当董事长俞渝表示,正斟酌缩减成本问题,并采取一系列有针对性措施,其中包括将利润率低的品类交给第三方来运营,通过佣金保证当当的利润率。李国庆也表示:铛铛模式精髓是,任凭大风大浪始终稳健经营,成本。

当当另一方面是走出去,李国庆于今年5月宣布开放API接口,与1淘全面合作。7月初,当当宣布运营购图书频道,并正在准备入驻购母婴频道。另外,一直盛传当当还将与天猫图书频道展开合作。一系列举动也鉴证铛铛的走出去战略。

铛铛内部认为,自己选择的是一条看似柔和路线,摒弃直接竞争,转而与其他电商去分享用户流量。腾讯的7亿用户,天猫超过千万的日均IP访问量。如果走出去战略可以践行,整个电商巨头阵营将构成竞争与合作相互制衡局面,形成微妙利益链条,牵一发而动全身。

固然,在遭受用户流失窘境后,提升服务也纳入当当重点考虑。实际上,服务是消费者选择电商标准中价格之外的第二大重要考虑因素。当当将2012年定为客户服务改善年,李国庆表示铛铛大幅削减了广告宣传的投入,投资数亿元以改善当当的客户服务质量。

据官方数据显示,铛铛已经在全国16个城市实现当日订,当日达;150个城市当天下单,第二天送达;数百个城市隔日投递;278个城市提供货到刷卡服务;并于近日在北京、上海和广州等全国9个核心城市开通120个自提点。

电商企业亏损局面还会持续2到3年

亚马逊是B2C站鼻祖,不仅在零售领域是者,在云计算、电子书等领域也是佼佼者。不过,亚马逊的利润率在2004年到达的6%,之后五年下跌几个百分点,在2011年更是下降至2%左右。下跌原因部分来自亚马逊补贴物流的举措;配送亏损一直在提高,现在已经占营收的5%以上。亚马逊大幅牺牲利润以吸引客户。

这一样也是国内B2C企业的为难。坊间一笑话,一名京东商城市场人士请媒体朋友吃饭,点了几百元饭菜,吃到一半时,京东人士感觉菜比较少,提出要加菜,媒体朋友说:不加了,知道你们不容易,这一桌子菜要卖出多少电器才能赚得回来啊。京东商城那位朋友一脸为难。

实际上,尽管B2C企业规模越做越大,却仍然难以摆脱低毛利,甚至亏损的状态,尤其是大打价格战时期,电商企业大面积亏损现象普遍。当当一直以稳健著称,在电商经营中并非是典型的亏钱企业。

谈及电商行业发展时,酒仙CEO郝鸿峰指出,国内电商企业现在策略有点违背企业发展规律,像当初的彩电大战,当初TCL、长虹气势如虹,如今成转眼云烟。电商竞争与彩电大战有很多共同之处,乃至有过之而无不及。

郝鸿峰其实不同意当当边缘化的说法,他指出,是阵营还是第二阵营并不重要,重要的是能否活过5到10年。跑得快的不一定能赢得成功,反而有可能死得早。郝鸿峰举例说,团购在2010年和2011年上半年有过大范围扩张,到现在基本沉寂。郝鸿峰认为,电商企业亏损局面还会持续2到3年,终究结局要以前三强中某一巨头付出巨大代价而结束。

优购CMO徐雷认为,从目前看,整个电商行业用户数增长都在放缓,并非仅铛铛一家。当前电商行业更关注的不是规模,而是如何提升定单量和毛利率;如何降低成本;如何增加风险控制能力。电商做大以后全是漏洞,如何提升公司主要部门对风险的控制力是需要创新的,并且意味着我的创新就是为了卖货。他认为随着京东、苏宁易购的做大,当当更多的是失去电商行业的话语权。

对于当前困境,当当内部显得乐观,一名内部人士对腾讯科技表示,当当各个事业部并未亏损,包括3C、图书、百货等品牌是微利,亏损主要是在物流建设。我们不看短时间的风光,终究还是剩者为王。

不过,一位电商行业人士并不看好当当的稳健经营模式,称在互联领域还稳健经营就离死差不多,由于互联模式本质就得是一个high growth story。就像小米在过去2年时间快速举起,成为一个估值40亿美元的公司。否则你就是传统模式。

互联分析人士谢文认为,当当只要缩减对外支出就可做到盈利,问题是李国庆夫妇到底是将互联当做渠道来卖书还是以互联方式卖书,如果当当站只是推销平台,就失去互联价值。

谢文给当当指路,应以互联方式找出路,笨的法子是继续学习亚马逊,亚马逊做什么当当做什么,比如云计算、电子阅读器、平台战略,亚马逊每一项都是有革命性影响,都需要铛铛伤筋动骨。谢文认为,入驻天猫、购,引入国美、酒仙都是表面工作,并不会有太多实质意义,推出电子阅读器倒是值得一试,虽然为时已晚,但比不做强。

据悉,现在电商行业是天猫、京东商城、铛铛、亚马逊中国、苏宁易购+国美上商城、购、凡客诚品七雄争霸时期。电商巨头们在价格战方面更是刺刀见红,不惜亏本相争。业内人士指出,铛铛错失黄金十年发展机遇后仍拥有改变危局机会,因此铛铛仍具有10多亿现金资产,现在绝大多数的电商日子不好过。对于当当来说,挺住,意味着一切。

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